Délais de l’expert en sinistre trop long

Délais de l’expert en sinistre trop long

Je suis à la recherche d’une info concernant un problème d’assurance et j’espère que vous pourrez m’aider. Au mois de décembre s’est déclaré chez moi un dégât des eaux (résultant d’un problème dans l’alimentation en eau de la machine à laver). À la demande du voisin, le syndic mandate une entreprise de plombier pour la recherche de fuite. Bref, mon voisin me prévient, étant en déplacement, j’ai fait couper l’eau en attendant mon retour fin décembre, le voisin me confirme que cela ne fuit plus. En rentrant, je procède à la réparation et remplis un constat avec mon voisin et demande un devis de réparation pour le parquet (4200 euros). Mon bureau d’assurance envoie dans la semaine un expert pour les dommages causés chez moi (peinture, maçonnerie…) et chez le voisin du dessous. Concernant le parquet (une bosse de 30 cm de haut juste devant la cuisine) et malgré mes très nombreuses relances j’apprends hier que l’expert passera au début du mois de mars c’est a dire 3 mois après le sinistre! J’ai demander une réparation momentanée (remise à plat) pour laquelle j’ai demandé un devis à une entreprise (450 euros) le syndic me dit que je ne peux rien faire avant le passage de leur expert. À ce jour je ne peux plus ouvrir mon frigo et cette bosse rend l’accès à la cuisine dangereuse. Que puis je faire?

Premièrement, sachez que nous sommes un site canadien, donc il se peut que ma réponse ne soit pas adaptée à votre marché. À ce que je comprends, l’expert doit absolument passer pour évaluer les dégâts et c’est à partir de ce moment que vous pourrez entamer les réparations et envoyer la facture à votre assureur.

Bien entendu, dans votre situation, c’est un peu embêtant, car vous avez besoin de votre frigidaire pour vivre. Votre assureur est la meilleure personne pour vous donner réponse à cette question. Vous pouvez faire des pressions pour qu’un expert se déplace en urgence. Si cet assureur ne comprend pas, c’est qu’il s’agit d’un très mauvais assureur et je vous conseille fortement de changer de compagnie après que le dossier soit réglé. Vous pouvez faire des pressions dans ce sens également et vous allez voir qu’habituellement, cela fait avancer les choses.

Malheureusement, l’expert est nécessaire et c’est ainsi que la compagnie d’assurance se couvre, mais dans votre cas, il s’agit d’une situation particulière, donc il se peut que votre bureau d’assurance vous permette quelques réparations en urgence.

Bonne chance et n’hésiter pas à venir nous dire ce qui s’est passé avec votre dossier, cela nous intéresse et cela pourrait servir pour d’autres.

10 février 2010 / Questions

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A propos the Author

Collaborateur au manuel pédagogique « Analyse d’un portefeuille en assurance des particuliers et des entreprises »

Courtier d’assurance de dommages et propriétaire de cabinet d’assurance pendant plus de 20 ans. Blogueur pour https://www.courtierweb.com.

Enseignant en assurance de dommages des particuliers et entreprises menant à l’AEC (incluant le règlement de sinistres, notions de droit, déontologie et en organisation du travail)

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